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2025年6月25日，臨近下午下班時分，滁州工行天長南湖支行迎來了一位特殊的客戶——來自孟加拉國的友人。這位外國友人滿臉焦急地來到柜臺前，用不太流利的中文向工作人員表達著他的困擾：他的手機銀行登錄不上，每次嘗試都會提示信息不準確。

面對這一情況，該行的工作人員迅速行動起來。為了確保信息準確無誤，工作人員首先仔細查看客戶的護照，并與系統內記錄的信息進行認真核對。令人疑惑的是，系統顯示客戶的所有信息均準確無誤。工作人員沒有放棄，嘗試了多種方法，但手機銀行依舊無法正常登錄。

在反復嘗試無果后，工作人員意識到到會不會是客戶的電子銀行沒有開通好。于是，工作人員決定在柜臺重新為客戶開通電子銀行，以排除這一潛在因素。

開通電子銀行的過程并非一帆風順，由于涉及外籍客戶的特殊情況，操作流程相對復雜。工作人員耐心地向客戶解釋每一步操作的意義和目的，安撫客戶的情緒。經過一系列復雜的操作，最終成功為外國友人開通了電子銀行。

開通電子銀行后，工作人員再次協助客戶登錄手機銀行。這一次，手機銀行終于成功登錄，外國友人緊鎖的眉頭瞬間舒展開來，臉上露出了燦爛的笑容。他激動地豎起大拇指，用不太流利的中文連聲說道：“Thank you！工商銀行，very good！”

此次成功幫助外籍客戶解決手機銀行登錄難題，不僅展現了該行員工精湛的業務技能和高效的服務水平，更體現了該行“以客戶為中心”的服務理念和對跨文化服務的重視。在全球化日益深入的今天，滁州工行始終致力于為不同國籍、不同背景的客戶提供優質、便捷、貼心的金融服務，用實際行動詮釋著大行的責任與擔當。