2024年12月24日10:44來源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：677次編輯：劉文靜
11月23日下午，中國建設(shè)銀行滁州市分行廣場支行副行長周玲正在緊張地忙碌中，突然接到一份政府熱線轉(zhuǎn)來的12345投訴工單，一客戶反映自己的銀行卡被人盜取了2000塊錢，要求迅速查明原因并回復(fù)。周玲行長看后不敢怠慢，立刻帶著工單到柜面讓柜員查看客戶當(dāng)日流水，的確發(fā)現(xiàn)下午3點(diǎn)40分左右有一筆ATM的異地跨行取款2000元的交易記錄，取款后卡內(nèi)余額還剩6900元，隨后在4點(diǎn)左右又在本地的ATM被取出，只剩下幾塊錢余額。周玲行長立刻聯(lián)系客戶，詢問相關(guān)情況，客戶一口咬定銀行卡一直在自己身上并未離身，“錢存在你們銀行，被盜取了銀行必須賠償”，客戶語氣很不友善，周玲行長一邊安撫，一邊又不免滿腹狐疑起來，按常理，如果是盜取，一般是會(huì)全部取完的，但為何只取了一小部分，會(huì)不會(huì)是家人用卡取了或是其他情況，還想繼續(xù)跟客戶進(jìn)行溝通交流，但客戶態(tài)度很不耐煩，只好建議客戶同時(shí)進(jìn)行報(bào)警處理，緊接著周玲行長還請(qǐng)示了市分行網(wǎng)金部門協(xié)助查詢了客戶電子渠道的交易相關(guān)信息，看是否有一些蛛絲馬跡。
下班后，周玲行長又陪客戶一起去派出所報(bào)案，無奈派出所警官很不以為然，說銀行卡資金少了應(yīng)該由銀行方負(fù)責(zé)查明解決。晚上到家后，周玲行長一直在想這個(gè)客戶的錢是如何被盜刷的，理論上現(xiàn)在的芯片卡很難復(fù)制，被盜刷的情況也很少聽說過，難不成就是客戶自己取的，因年齡偏大記不清了，還是另有隱情，忽然間靈光一閃，不妨來個(gè)大膽假設(shè)，小心求證，先從這個(gè)跨行取款的ATM機(jī)入手，流水顯示為光大銀行廣西南寧分行的地址，滁州至南寧相距幾千公里，會(huì)不會(huì)是這個(gè)地址顯示有誤？
第二天早上一上班，周玲行長就像警察破案一般，開始了抽絲剝繭式的小心求證，先查詢到了本市幾家光大銀行的地址，好在就3家網(wǎng)點(diǎn)，10臺(tái)ATM機(jī)。說干就干，周玲行長立馬到光大請(qǐng)求協(xié)助查詢，但對(duì)方一口回復(fù)他們的機(jī)器沒有問題，無奈之下，周玲行長只好自己當(dāng)場申請(qǐng)辦卡，隨后一臺(tái)機(jī)器接一臺(tái)機(jī)器取款后查看流水，果然，皇天不負(fù)有心人，到第5臺(tái)ATM時(shí)終于看到了那個(gè)熟悉的南寧市地址，至此，真相大白，長舒一口氣。
接下來，證據(jù)在手，周玲行長又聯(lián)系客戶，再次耐心細(xì)致幫客戶提醒分析，旁敲側(cè)擊，是否當(dāng)天去過光大銀行，是否當(dāng)時(shí)拿錯(cuò)了卡（本應(yīng)用光大銀行卡取錢的拿成了建行卡），一番循循開導(dǎo)，客戶也終于恍然想起當(dāng)天的確是去過光大銀行的，最終確定了就是自己取的錢。
這真是：功夫不負(fù)有心人，揭開迷霧見真相，疑云盡釋，皆大歡喜。
撰稿作者：中國建設(shè)銀行滁州市分行 薛城
