2024年08月19日17:37來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：882次編輯：蔡融
為持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)便捷化和智能化建設(shè)，工行滁州來(lái)安汊河支行積極響應(yīng)上級(jí)行號(hào)召，積極推動(dòng)落實(shí)“云網(wǎng)點(diǎn)”取號(hào)工作，讓客戶(hù)能夠逐漸接受并運(yùn)用線上取號(hào)、預(yù)約取號(hào)等功能，進(jìn)一步提升金融服務(wù)的便捷性、增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度及舒適感。
一、加強(qiáng)培訓(xùn)，全員參與。該行利用晨會(huì)組織全員對(duì)“云網(wǎng)點(diǎn)”取號(hào)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)體驗(yàn)取號(hào)流程并總結(jié)出要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，確保客戶(hù)能夠在到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)之前就能預(yù)約排隊(duì),減少在廳堂排隊(duì)等候時(shí)間,提升客戶(hù)到店體驗(yàn)感。
二、營(yíng)造氛圍，擴(kuò)大宣傳。該行通過(guò)在入口處、叫號(hào)機(jī)指定區(qū)域及客戶(hù)等候區(qū)粘貼二維碼，引導(dǎo)到店客戶(hù)掃碼體驗(yàn)，同時(shí)推廣“云網(wǎng)點(diǎn)”里的“工行服務(wù)”小程序，提供相關(guān)金融便捷服務(wù),并對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的解答。
三、提高效率，提升服務(wù)體驗(yàn)。客戶(hù)使用線上預(yù)約取號(hào)功能有效的減少了其到店等候時(shí)間，同時(shí)對(duì)于“云網(wǎng)點(diǎn)”可直接辦理的業(yè)務(wù)也減輕了柜面服務(wù)壓力，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，推進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)線上線下一體化服務(wù)模式的發(fā)展。（陳維俊）
