2024年05月28日17:27來源：E滁州理財點擊量：589次編輯：衡友慧
今年，建行滁州來安支行被來安縣消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議辦公室授予“來安縣放心消費示范單位”稱號。
近年來，建行來安支行積極響應來安縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)來安縣創(chuàng)建放心消費示范縣實施方案的通知》要求，認真貫徹落實《來安縣創(chuàng)建放心消費示范縣實施方案》。在體制建設方面，該行加強頂層設計，充分發(fā)揮行領(lǐng)導對消保工作的指導、監(jiān)督和管理作用，持續(xù)完善考核評價制度，加強員工行為管理，加大責任追究力度，形成了事前消保審查、事中監(jiān)測管控、事后分析反饋和溯源整改全流程管控機制。在優(yōu)化創(chuàng)新服務方面，該行不斷深化“勞動者港灣”網(wǎng)點服務品牌建設，規(guī)范各項服務流程，不斷提升服務效率和客戶滿意度，為廣大消費者創(chuàng)造一個公平有序、安全和諧的金融環(huán)境。在消保知識普及方面，該行推進線上線下常態(tài)化宣傳，創(chuàng)新宣教方式，擴大宣教信息傳播觸達面，聚焦征信詐騙、數(shù)字人民幣詐騙、賬戶異常類詐騙等消費者權(quán)益易受侵害的重點領(lǐng)域，加大對老年人、大學生等特殊消費群體的關(guān)注，積極履行宣傳義務，提升客戶風險防范意識。
下一步，建行來安支行將嚴格按照投訴管理“三道防線”要求，將投訴壓降作為提升客戶體驗、促進業(yè)務發(fā)展的重要抓手，切實保護消費者合法權(quán)益，有效降低消費者金融風險。
供稿：建行滁州市分行 王瑆
