2024年04月28日10:56來源：E滁州理財點擊量：3,128次編輯：林萬潔
為全面滿足老年客戶的金融服務需求，工行滁州定遠支行營業(yè)室始終秉承“服務客戶 奉獻社會”的服務宗旨和“工于至誠，行以致遠”的服務理念，高度重視高齡客群的適老金融服務，不斷優(yōu)化廳堂布局，完善適老服務的硬件設施，提升網(wǎng)點涉老服務質量，增強廣大老年客戶的幸福感。
一是完成硬件設施。該行營業(yè)室大廳內部專設愛心座椅，在廳堂醒目位置放置老花鏡、醫(yī)藥箱、飲用水等適老設施，同時還布放服務標識、提示牌等極具人性化物件，也為到店辦理業(yè)務的老年客戶提供更直觀的引導和更優(yōu)質的服務。
二是提供暖心服務。網(wǎng)點廳堂當班客服經(jīng)理會加強對到店老年客戶的服務引導，為行動不便的老年客戶提供綠色通道。特別是針對部分無法到店的老年客戶，也會根據(jù)相關工作規(guī)定，安排專人開展上門服務。2024年4月25日，一位老年客戶因身體原因臥病在床，無法到店辦理相關業(yè)務，支行營業(yè)室根據(jù)情況當即做出決定，由網(wǎng)點負責人及財客經(jīng)理攜帶設備為該老年客戶上門辦理業(yè)務，網(wǎng)點工作人員熱情耐心，在老年客戶的積極配合下，該筆業(yè)務成功辦畢，獲老年客戶及家人的贊許。
下一步，工行滁州定遠支行營業(yè)室將堅持聚焦老年客戶金融服務需求，持續(xù)推進涉老服務的發(fā)展，以高效、快捷、貼心的專業(yè)服務成為人民群眾身邊的銀行和人民滿意的銀行。（孫悅）
