建功新時代，奮進新征程，國壽這十年之理賠篇

淘淘小編 · 發(fā)表于 2022-10-19 17:15

2012-2022,不平凡的十年、快速發(fā)展的十年、驚心動魄的十年。地震、泥石流、洪水、臺風、火災、航班失聯(lián)、新冠疫情等自然災害和災難事故接連不斷，中國人壽作為全球500強企業(yè)，以維護國家和人民的利益為己任，彰顯了作為國有大型企業(yè)強烈的大局意識和社會責任感，彰顯金融央企鮮明的政治性、堅定的人民性和高度的專業(yè)性，是全體國壽人的歷史責任和使命所在。為打造快捷、溫暖的理賠服務，中國人壽始終將客戶至上記心間，不管是天災還是人禍，中國人壽在理賠方面都是第一時間迅速反應，做出積極的應對措施，將客戶的利益放在首位，想客戶所想，急客戶所急。

2012年以來，中國人壽滁州分公司理賠服務件數(shù)從年2000余件，理賠金額過千萬，到目前年理賠件數(shù)超1.5萬件，理賠金額過億元，十年時間理賠件數(shù)和賠付金額均大幅度增長，在業(yè)務快速發(fā)展的同時，理賠服務的質(zhì)量和效率更受銷售人員和客戶的關注。為做好銷售與服務的融合，滿足客戶日益提升的保險服務需求，同時加強公司理賠品牌文化建設，傳播國壽聲音，公司不斷推陳出新：理賠直付便捷賠、隨時隨地掌上賠、銷售人員代理賠、小額案件高效賠、重大疾病一日賠、突發(fā)事件特快賠、特殊客戶上門賠、綠色通道快就醫(yī)等暖心服務，理賠人員隨時待命，服務舉措八項再升級，34款險種新增擴展責任，讓客戶真真切切感受到買保險保障的用處和好處。

2020年面對突如其來的新冠肺炎疫情，中國人壽迅速出擊，第一時間給全國抗擊疫情一線的醫(yī)護人員捐贈高額的專屬保險保障，大疫無情，國壽有愛。疫情防控期間，對公司來說既是挑戰(zhàn)也是機遇，這場疫情讓人們對健康、生命有了更深刻的認識，誰也不知道意外和明天哪一個先來，人們的風險意識增強，挑戰(zhàn)和契機并存時，公司把握形勢，乘勢而為，給客戶送去風險保障和金融服務，這是我們的工作職責和職業(yè)榮耀。疫情期間，針對部分罹患重大疾病的客戶，他們無法上門辦理理賠業(yè)務，滁州運營服務人員主動提出帶著需要客戶簽字的相關資料到客戶小區(qū)門口辦理理賠申請事宜，以最快的速度讓客戶及時獲得保險理賠款，解決客戶的燃眉之急，切實保障了客戶權(quán)益。

為持續(xù)打造快捷、溫暖的理賠服務，中國人壽陸陸續(xù)續(xù)推出重疾一日賠、理賠進醫(yī)院等新型服務舉措，對生效兩年以上保單患惡性腫瘤、心血管疾病的客戶實行理賠款24小時到賬政策，一束鮮花、一份水果、一聲問候來傳達對客戶的慰問和關心，得到了銷售人員和客戶的一致好評，同時也體會到中國人壽的理賠服務切實“以客戶為中心”的工作原則。民事無小事，理賠辦實事，圍繞客戶需求，注重客戶體驗，解決服務痛點，積極打造線上線下一體化的全新理賠服務模式。滁州定遠支公司理賠進醫(yī)院服務驛站實現(xiàn)了理賠前置，服務前置。積極開展各類志愿服務，全力協(xié)助院方做好各類問詢、問診咨詢志愿服務，接受來院的群眾對保險的咨詢了解與解釋；協(xié)助公司客戶做好大額意外、醫(yī)療、重疾等理賠咨詢服務及現(xiàn)場上傳理賠資料，實現(xiàn)工作日內(nèi)小額醫(yī)療理賠款實時到帳的快捷服務，讓客戶走最近的路，辦成最快的事。所有的服務舉措皆是為了讓客戶深切感受到中國人壽服務的貼心、暖心和耐心，客戶的一句句謝謝，不僅僅是對理賠志愿者的贊許和認可，更是對中國人壽的信任與肯定。

中國人壽初心不忘再起航，踐行“服務國家發(fā)展大局、守護人民美好生活”的初心使命，國壽人將繼續(xù)砥礪奮進、薪火相傳，以實際行動踐行央企的責任與擔當，以立足行業(yè)長遠發(fā)展，守護人民群眾的安全感、獲得感和幸福感為己任而賡續(xù)前行，凝聚志同者，共赴新未來。

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