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注冊(cè)時(shí)間2015-6-9
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2022年，中國(guó)人壽榮升副部級(jí)央企十周年。回首這十年，眾多重大工程和標(biāo)志性成果，從不同維度鐫刻下國(guó)家發(fā)展的坐標(biāo)；回首這十年，金融保險(xiǎn)業(yè)取得舉世矚目的成就，實(shí)現(xiàn)新的歷史性跨越；回首這十年，中國(guó)人壽滁州分公司客戶(hù)服務(wù)中心堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”理念，打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌。
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2022-10-18 17:22 上傳
中國(guó)人壽滁州分公司十年來(lái)強(qiáng)化科技賦能，推出的柜員機(jī)、國(guó)壽APP、空中客服等線上服務(wù)，推進(jìn)公司科技運(yùn)營(yíng)發(fā)展，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)線下推行老齡客戶(hù)優(yōu)先服務(wù)、現(xiàn)金柜臺(tái)、老齡客戶(hù)專(zhuān)柜等，線上線下配合，滿足各類(lèi)人群不同的服務(wù)需求。
十年來(lái)，樹(shù)立客戶(hù)的事情無(wú)小事理念，推行“首問(wèn)責(zé)任制”，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，用耐心、專(zhuān)業(yè)，化解客戶(hù)的不理解，讓客戶(hù)滿意、感謝而歸，細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范。主打多元化特色服務(wù)，使服務(wù)更暖心。上門(mén)服務(wù)特殊客戶(hù)群體；節(jié)日期間贈(zèng)送小禮品；柜面設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)、無(wú)障礙通道、讀書(shū)區(qū)、愛(ài)心驛站、配備了高檔沙發(fā)、飲水機(jī)、微波爐、急用藥箱、擦鞋機(jī)、萬(wàn)能充電器等，得到客戶(hù)的一致點(diǎn)贊�？头行亩啻芜M(jìn)行柜面標(biāo)準(zhǔn)化重新建設(shè)，保證柜面硬件標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范柜員禮儀，利用早會(huì)開(kāi)展柜面服務(wù)禮儀培訓(xùn)，帶領(lǐng)柜員學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀、儀態(tài)禮儀、語(yǔ)言禮儀，要求柜員堅(jiān)持做到 “三聲服務(wù)”、微笑服務(wù)，讓微笑從被動(dòng)變成主動(dòng)。根據(jù)柜面人員管理制度，每季評(píng)選“柜面服務(wù)明星”，積極營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的氛圍。所有柜員每天做好營(yíng)業(yè)前的悉心準(zhǔn)備、營(yíng)業(yè)中的一絲不茍、營(yíng)業(yè)后的用心總結(jié)。工作中，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上想問(wèn)題、動(dòng)腦筋、解難題，做到讓“好服務(wù)”成為中國(guó)人壽客戶(hù)的一致聯(lián)想�？蛻�(hù)服務(wù)中心配置了柜員機(jī)，后臺(tái)可根據(jù)波峰、波谷隨時(shí)調(diào)整臨柜柜員量。業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，柜面經(jīng)理及時(shí)巡場(chǎng)，柜面管理崗監(jiān)控每一位客戶(hù)等候時(shí)長(zhǎng)，柜面駐場(chǎng)精英主動(dòng)維護(hù)秩序，對(duì)等候時(shí)間超過(guò)20分鐘或情緒出現(xiàn)波動(dòng)的客戶(hù)給予積極引導(dǎo)和關(guān)懷。通過(guò)努力，中國(guó)人壽滁州分公司2022年柜面客戶(hù)平均等候時(shí)長(zhǎng)僅5分30秒，得到了客戶(hù)的高度肯定。
中國(guó)人壽滁州分公司客戶(hù)服務(wù)中心“以人民為中心”“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展思想做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，成立了以一把手為組長(zhǎng)的消費(fèi)者權(quán)益委保護(hù)委員會(huì)。為防止銷(xiāo)售誤導(dǎo)，所有承保新單百分百雙錄；在營(yíng)業(yè)廳醒目位置設(shè)立意見(jiàn)薄，張貼保險(xiǎn)消費(fèi)投訴指南，投訴電話；做好總經(jīng)理室接待日，暢通投訴渠道，確保能夠及時(shí)、有效地解決群眾反映的問(wèn)題。公司按照安徽銀保監(jiān)局“合理訴求及時(shí)解決到位、過(guò)高訴求及時(shí)引導(dǎo)到位、過(guò)分訴求及時(shí)穩(wěn)控到位”要求，第一時(shí)間、第一地點(diǎn)以客戶(hù)服務(wù)為中心及時(shí)化解投訴糾紛，切實(shí)保障客戶(hù)權(quán)益。十年來(lái)，推行國(guó)壽小畫(huà)家活動(dòng)、星級(jí)客戶(hù)的免費(fèi)體檢和免費(fèi)禮品贈(zèng)送、舉辦特約商家優(yōu)惠活動(dòng)、高考送愛(ài)心等附加值服務(wù)服務(wù)，大大提升了客戶(hù)滿意度。
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2022-10-18 17:23 上傳
中國(guó)人壽滁州分公司將繼續(xù)秉承“專(zhuān)業(yè) 真誠(chéng) 感動(dòng) 超越”的服務(wù)宗旨，以更加飽滿的斗志邁向新的征程。將中國(guó)人壽“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化和為每一位客戶(hù)提供真誠(chéng)服務(wù)的心愿?jìng)鬟f給千家萬(wàn)戶(hù)。
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發(fā)表于 2022-10-18 17:24
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