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        3月25日下午，工行滁州分行召開投訴治理專項會議，傳達貫徹省行客戶投訴治理會議要求，部署落實客戶投訴治理工作。市分行楊正霞副行長、李寧副行長共同主持會議。市分行信貸與投資管理部、個人金融業務部、個貸中心、銀行卡中心、網絡金融業務部、運行管理部負責人和客戶投訴經辦人員參加會議。

        會議通報了我行客戶投訴管理現狀、存在的問題，并對重點監管轉辦投訴進行分析，對投訴管理流程和部門管理責任進一步明確，兩位行領導對下一步投訴治理工作提出具體要求: 一是進一步提高認識，落實管理責任；二是加強部門溝通協調，聯動處置；三是加強考核引領，責任追究到位，個金各專業條線和支行匯報個金工作時，將客戶投訴治理工作作為必備報告內容；四是嚴格落實工單直聯機制落地，設置AB角，及時處置到位；五是進一步優化流程，充分運用小額補償機制化解客戶矛盾；六是將提請市行黨委會研究，將客戶投訴治理成效作為“我為群眾辦實事”的一項重要指標，對支行黨支部進行考核。