2022年03月25日15:30來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,204次編輯：周單玉
為全面做好“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，強(qiáng)化金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在“3·15”來(lái)臨之際，工行滁州分行一年一度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周正式啟動(dòng)。今年，受疫情影響，市行主要采取線上宣傳方式持續(xù)開(kāi)展征信知識(shí)普及和教育，并通過(guò)各支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)切實(shí)保障3·15期間咨詢/投訴通道正常，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
一、保證投訴渠道通暢。滁州分行建立了完善的消費(fèi)者溝通渠道，無(wú)論是在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周期間還是在日常工作中，都將切實(shí)保證投訴/咨詢渠道的通暢性和及時(shí)性。宣傳周期間，工行客服電話將繼續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)，24小時(shí)全年無(wú)休。此外，要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、支行本部設(shè)立投訴處理崗，第一時(shí)間處理人民群眾關(guān)于征信問(wèn)題的反饋。
二、豐富線上金融知識(shí)宣傳。根據(jù)疫情防控要求，滁州分行發(fā)揮行內(nèi)各種平臺(tái)、微信朋友圈、公眾號(hào)、戶外廣告屏等線上渠道作用，探索創(chuàng)新消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的金融知識(shí)普及形式，開(kāi)展線上教育宣傳活動(dòng)，提升征信宣傳工作的趣味性、吸引力和針對(duì)性，擴(kuò)大受眾面和影響力。
三、提高教育宣傳活動(dòng)針對(duì)性。滁州分行聚焦不同人群需求，有針對(duì)性地開(kāi)展教育宣傳，特別是對(duì)老年人等重點(diǎn)群體開(kāi)展金融詐騙、理財(cái)消費(fèi)等知識(shí)宣傳教育，引導(dǎo)金融消費(fèi)者樹(shù)立誠(chéng)信金融和安全金融意識(shí)。
今后，滁州分行將通過(guò)持續(xù)地開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將金融知識(shí)的普及和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作常態(tài)化，為不斷優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。
