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    一位客戶來到工行滁州天長支行營業(yè)部要求取錢，工作人員辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)賬戶余額為零。客戶一聽自己的錢沒有了立刻著急起來，大堂經(jīng)理關(guān)注到柜面情況立刻上前，在溝通過程中發(fā)現(xiàn)客戶是聾啞人，聽不到也說不出來，便拿出手機打字與客戶溝通。原來，錢確實不在客戶帶的卡里而在其名下另一張卡里，大堂經(jīng)理隨即打字詢問客戶卡號xxxx的銀行卡是否還在，客戶表示已經(jīng)找不到，大堂經(jīng)理又建議客戶掛失換卡再取錢。在辦理業(yè)務過程中，工作人員時刻關(guān)注客戶，并多次通過手機打字告訴客戶業(yè)務辦理進度、還需多長時間等，安撫客戶情緒，直至業(yè)務辦理完成。最后在客戶準備離開時，工作人員主動提議加客戶微信，下次再來網(wǎng)點辦理業(yè)務時可提前與工作人員聯(lián)系，平時也可微信咨詢業(yè)務，方便客戶。

    服務客戶無小事，細微之處見真情。天長支行營業(yè)部“想客戶所想、急客戶所急”，真誠、貼心服務每一位客戶。聾啞客戶的到來也讓我們更加明白服務要注重細節(jié)，從心出發(fā)，才能讓客戶感受到工行的“溫暖”。